2025 年 1 月 7 日上午 9 时，武汉大学大学生心理健康教育中心2024 年咨询工作总结会在心理中心405会议室隆重召开。本次会议由心理中心副主任章吉主持，会议围绕年度咨询情况回顾、年度咨询反馈总结、咨询中的危机评估以及为优秀咨询师颁奖等四个关键环节展开，旨在全面回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，为未来工作谋篇布局。

会议伊始，章吉老师对 2024 年度的咨询情况进行了深入细致的回顾。数据显示，14位专职心理咨询师、45位兼职心理咨询师、7位实习咨询师在全校4个咨询点提供咨询服务，全年共有 11400 人次预约咨询，实际完成咨询 7817 人次，平均咨询次数为 3.05 次……通过一组组数据、图表，清晰地勾勒出咨询量的波动趋势、平均咨询次数以及咨询满意度等关键指标。与 2023 年相比，2024 年学生心理咨询的高峰期更为明显，咨询满意度提升，咨询预约安排速度也持续加快。然而，章吉老师也指出，过去一年中部分咨询位空置率有所上升，导致咨询资源出现一定程度的浪费。针对这一问题，2025 年中心将采取更加灵活的措施调配咨询资源，全力确保咨询资源的高效利用，保障咨询工作的顺畅开展。此外，章吉老师还着重强调了咨询师遵守咨询工作纪律的重要性，明确要求咨询师必须熟知并主动告知来访者相关的咨询规定，以维护咨询工作的严谨性和有效性。2025年，中心也将持续结合学生咨询偏好、咨询议题的变化趋势及咨询师们的需求，为专兼职咨询师提供咨询技能提升培训，每月的大小案例督导、危机例会等辅助资源，以保持、提升咨询师们的咨询胜任力，为学生提供更加高质量的个体心理咨询服务。

在年度咨询反馈总结环节，聂晗颖老师主讲，聚焦于学生接受咨询后的反馈信息。这些反馈信息如同一面镜子，既映照出咨询工作的显著成效，为众多同学带来了切实的帮助，又提供了诸多宝贵的意见建议，为心理中心未来进一步提升工作水平、优化来访学生咨询体验指明了方向。部分学生反馈在咨询过程中出现了冷场、不被理解的情况，感觉咨询师未能给予有效的支持；还有学生认为咨询师状态欠佳，或是存在不恰当的行为反应。中心日常也会在后台跟进学生的反馈内容，对于可能涉及工作伦理和工作纪律的部分，会多方了解具体事实，做出及时的判断和处理。大部分的学生反馈是涉及学生的喜好倾向和咨询师的意识盲区。对此，建议咨询师们自行通过后台查看学生的反馈，以便更有针对性地改进工作方法，提升咨询质量。

随后，中心马鑫主任主讲咨询中的危机评估环节。他全面总结了 2024 年咨询中危机预警工作的总体情况，并对危机工作中的注意事项进行了深入讲解，特别强调了提交不同等级危机预警信息的时限要求，以确保能够准确识别学生的危机水平，尽早发现并妥善处理潜在的危机情况，为学生的心理健康筑牢安全防线。

会议的高潮部分是为优秀咨询师颁奖环节。章吉老师宣布了 2024 年度优秀兼职咨询师获奖名单，学工部副部长王园为获奖者颁发了奖项。本年度设置的奖项涵盖了最受学生认可奖（年度来访学生填写的咨询效果满意度和对咨询师的满意度的平均值最高分的咨询师）、专业投入奖（年度参加中心团体督导及小组督导，以及自行寻求个体一对一督导时数总和最多的咨询师）、最佳新人奖（在武大心理中心服务年限1-3年，综合考虑工作配合情况、咨询学生评分、督导参与等表现最佳的咨询师）、持续奉献奖（在武大心理中心服务年限总时间最长的咨询师）、工作量满满奖（年度咨询位饱和度达到90%以上的咨询师）、以老带新奖（年度在团督、小组讨论中承担最多传帮带功能的咨询师）、风雨无阻奖（咨询全勤且参与秋季心理访谈工作的咨询师）和最佳实习生奖（在武大心理中心实习1年以上，综合考虑工作配合情况、咨询学生评分、个体督导评价等方面最佳的实习咨询师）8个类别，全方位表彰了咨询师们在不同方面的突出表现。获奖的咨询师们发表了感人至深的获奖感言，分享了他们对咨询工作的热爱之情以及本次获奖的特殊意义，现场气氛热烈而温馨。

会议最后，学工部副部长王园进行了总结发言。她用“温度”与“高度”两个关键词精准概括了本年度的咨询服务工作，高度肯定了咨询师们在总结与感言中所展现出的专业素养和敬业精神。她特别强调，过去一年的工作成绩是中心全体老师与咨询师们共同努力、携手奋进的结果，武汉大学大学生心理健康教育中心拥有一支年轻、富有活力、积极进取的优秀队伍。同时，她也对大家寄予厚望，鼓励全体咨询师在新的一年里继续保持饱满的工作热情，不断提升自己的专业水平，以更加优质、高效的心理咨询服务为学生的心理健康保驾护航，助力学生成长成才。

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为表达对咨询师们过去一年辛勤工作的认可与感谢，心理中心还精心准备了精美的小礼物，在会后赠予每一位咨询师，为他们送上新年的温馨祝福与美好期待。

在总结会过程中，到场的咨询师们积极参与讨论，围绕如何更好地开展咨询工作、为学生的心理健康保驾护航等议题展开热烈交流，共同为心理中心未来的发展出谋划策。此次总结会不仅对过去一年的工作进行了全面、深入的梳理，更为未来的发展明确了方向。相信在全体咨询师的共同努力下，武汉大学大学生心理健康教育中心将不断迈向新的台阶，为学生提供更加优质、高效的心理健康服务，为学生的心理成长注入强大动力，书写心理育人工作的新篇章。